Forestil dig denne situation:
På den ene side:
Frontline-rådgivere der dagligt:
På den anden side:
Tech/digitale udviklingsteams der:
Resultatet?
Det er klassiske siloer.
Og ATP stod med præcis denne udfordring.
I en episode af Beyond Talents Podcast taler jeg med Michael Schøtt fra ATP om TechSpotterne – et udviklingsprogram designet til at bygge bro mellem frontline-ekspertise og digital udvikling.
Som Michael siger:
"Det handler om at skabe samarbejde mellem eksperterne i praksis og dem, der udvikler løsningerne – og få det tænkt sammen."
TechSpotterne er:
Et udviklingsprogram hvor frontline-rådgivere:
Det er IKKE:
Det ER:
At skabe brobyggere der forstår begge verdener.
Hvad der sker:
Rådgiver til leder:
"Systemet er for langsomt. Det frustrerer kunderne."
Leder til produkt:
"Vi har brug for bedre performance."
Produkt til tech:
"Optimer response times på kundeportalen."
Tech:
"Ok, vi cachede nogle kald. Performance forbedret med 200ms."
Resultat:
Systemet er teknisk hurtigere – men løser ikke rådgiverens reelle problem (som måske var at UI'et var forvirrende, ikke langsomt).
Problemet:
Hver oversættelse fjerner kontekst og nuancer.
Rådgivernes perspektiv:
"Hvorfor bygger de feature X når vi har brug for Y? De lytter ikke til os!"
Tech-teamets perspektiv:
"Vi fik kravet om X fra ledelsen. Vi ved ikke engang hvad rådgiverne har brug for."
Ledelsens perspektiv:
"Vi prioriterer baseret på strategi – men måske mangler vi input fra frontline."
Problemet:
Ingen af parterne forstår hinandens virkelighed.
Symptomer:
Årsag:
Manglende indsigt i hinandens arbejde.
ATP søger rådgivere der:
Ikke:
Hvorfor?
Fordi motivation > baggrund.
TechSpotterne gennemgår:
Modul 1: Hvordan Udvikling Fungerer
Modul 2: Tekniske Grundbegreber
Modul 3: Fra Ide til Løsning
Modul 4: Samarbejde Med Tech
TechSpotterne:
Eksempel:
En TechSpotter er med når tech-teamet:
TechSpottere bliver:
Ikke:
Før TechSpotterne:
Tech-teams byggede baseret på krav fra ledelsen og produktejere – med begrænset frontline-input.
Efter TechSpotterne:
Eksempel:
Et team skulle redesigne en kundeportal.
Med TechSpotter:
Rådgiverne:
"Nu forstår jeg hvorfor det tog 6 måneder. Det er ikke fordi tech er ineffektive – det er fordi løsningen var kompleks."
Tech-teams:
"Nu ved vi HVORFOR funktionen er vigtig – ikke bare at 'ledelsen siger vi skal bygge den'."
Fra:
Til:
For de rådgivere der deltager:
Spørg:
Hvor i organisationen er der:
Typiske siloer:
Fejlen:
At tro løsningen er at "merge" teams eller flytte folk permanent.
ATP's tilgang:
Behold specialisering – men skab brobyggere der kan oversætte.
Hvorfor det virker:
Ikke:
"Alle skal gennem programmet!"
Men:
Start med dem der:
Effekt:
De bliver ambassadører der inspirerer andre.
TechSpotterne er ikke:
Det er:
Hvorfor det virker:
Fordi folk lærer ved at GØRE – ikke ved at læse.
For at det fungerer:
Michael understreger:
Det kræver at ledelsen:
Bekymringen:
"Vi har travlt med at bygge features. Vi har ikke tid til at træne rådgivere."
Svaret:
Sammenlign omkostningen:
Uden TechSpotterne:
Med TechSpotterne:
Hvad er billigere?
Bekymringen:
"Vi har allerede produkt, ledelse, kunder... nu skal vi også høre TechSpotterne?"
Svaret:
TechSpotterne erstatter ikke andre stemmer.
De forstærker frontline-stemmen på en måde tech-teams kan bruge.
Forskel:
Før:
Ledelse: "Rådgiverne siger systemet er langsomt."
Efter:
TechSpotter: "Når en kunde ringer om X, skal vi åbne 4 forskellige skærme og vente på loadtime mellem hver. Det er DER problemet er – ikke selve systemets hastighed."
Mere præcis info = bedre løsning.
Bekymringen:
"Vi træner dem i tech – og så forlader de rådgiver-roller for at blive udviklere."
Svaret:
Det kan ske. Men:
ATP's TechSpotter-program viser at:
✅ Siloer kan brydes – uden at merge teams
✅ Brobyggere er nøglen – folk der forstår begge verdener
✅ Praktisk læring virker – ikke teoretisk træning
✅ Alle vinder – bedre løsninger, færre frustrationer, stærkere kultur
Som Michael siger:
"Det handler om at skabe samarbejde mellem eksperterne i praksis og dem, der udvikler løsningerne – og få det tænkt sammen."
Og når det lykkes?
Så bygger I løsninger der faktisk løser problemerne.
Vil du lære mere om hvordan du bryder siloer og skaber tværfagligt samarbejde? Besøg beyondtalents.dk/classroom for podcasts, cases og best practices.
